ProxyCrown ofrece una facturación clara y justa. Esta política explica las condiciones para solicitar reembolsos.
Elegibilidad para reembolsos
Los reembolsos se aplican en caso de: (a) Garantía de satisfacción de 3 días para nuevos clientes si el consumo es inferior a 100 MB; (b) Interrupciones verificadas de más de 4 horas continuas; (c) Cargos duplicados en el sistema.
Servicios no reembolsables
No son reembolsables los periodos ya iniciados fuera de la garantía de 3 días, créditos consumidos y cuentas con violaciones de uso.
Cancelación de suscripción
Puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel de control. El acceso continuará hasta el final del periodo pagado.
Créditos Pay-As-You-Go
Los créditos no utilizados permanecen disponibles mientras su cuenta esté activa y en buen estado.
Pagos duplicados
Si se le ha cobrado dos veces por la misma factura, contáctenos en billing@proxycrown.com para un reembolso en 5 días laborables.
Prevención de fraude
Monitoreamos actividades sospechosas de pago. Las solicitudes fraudulentas resultarán en suspensión inmediata de la cuenta.
Política de contracargos
Le recomendamos contactar a nuestro soporte antes de iniciar un contracargo bancario para evitar la suspensión definitiva de la cuenta.
Cómo solicitar un reembolso
Envíe un correo a billing@proxycrown.com con el correo de su cuenta y el número de factura correspondiente.
Plazos de tramitación
Los reembolsos aprobados se procesan en el método de pago original y pueden tardar entre 2 y 10 días laborables según su banco.
¿Dudas sobre facturación?
Nuestro equipo de facturación responde en un plazo de un día hábil.