Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungen sind unter folgenden Bedingungen möglich: (a) 3-Tage-Zufriedenheitsgarantie — Neukunden können innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung anfordern, sofern der Bandbreitenverbrauch 100 MB nicht überschreitet; (b) Dokumentierte Netzwerkausfälle von mehr als 4 aufeinanderfolgenden Stunden im Kalendermonat berechtigen zu anteiligen Gutschriften; (c) Nachgewiesene Doppelabbuchungen werden innerhalb von 5 Werktagen vollständig erstattet.

Nicht erstattungsfähig sind: bereits begonnene Abonnementzeiträume außerhalb der 3-Tage-Garantie, verbrauchte Pay-As-You-Go-Guthaben, Einrichtungsgebühren für dedizierte IP-Pools sowie Konten mit Richtlinienverstößen.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über das Dashboard oder per E-Mail an support@proxycrown.com kündigen. Der Zugriff bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen.

Ungenutztes Pay-As-You-Go-Guthaben verfällt bei freiwilliger Kontoschließung nicht und kann nicht bar ausgezahlt werden. Es bleibt bei aktivem Konto dauerhaft gültig.

Falls Sie irrtümlich mehrfach für dieselbe Rechnung belastet wurden, kontaktieren Sie uns unter billing@proxycrown.com. Nach Prüfung erstatten wir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen.

Wir überwachen verdächtige Zahlungsmuster. Bei betrügerischen Rückerstattungsanträgen behalten wir uns die sofortige Sperrung und Meldung an Zahlungsdienstleister vor.

Bitte kontaktieren Sie unseren Support vor Einleitung einer Rückbuchung bei Ihrer Bank. Unberechtigte Rückbuchungen führen zur dauerhaften Kontodeaktivierung.

Senden Sie eine E-Mail an billing@proxycrown.com mit Ihrer Konto-E-Mail, dem Transaktionsdatum und der Rechnungsnummer. Wir bearbeiten Anträge innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Kreditkartenrückbuchungen dauern in der Regel 2 bis 10 Werktage je nach Bank.